Daca va ganditi să returnati produsul, nu il utilizati! Nu puteti utiliza produsele pe care le-ați primit, inainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vanzare-cumparare.
Dreptul de retragere exista pentru a va permite sa examinati produsul asa cum ati face-o intr-un magazin, nu pentru a va oferi 14 zile calendaristice de utilizare gratuita!
Va rugam sa cititi cu atentie conditiile de retur de mai jos:
Potrivit dispozitiilor OUG 34/2014 privind protectia consumatorului la incheierea si executarea contractelor la distanta: "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului".
1) Renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice, conform legislatiei in vigoare.
2) Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 14 zile de la denuntarea contractului. Primim doar colete pentru schimb de produse sau retur a caror plata de transport a fost efectuata de expeditor (client).
Daca doriti sa schimbati produsul cu alt produs, va rugam sa ne contactati in prealabil prin email la adresa magazin@prelata-auto.ro in care veti specifica foarte clar numarul comenzii, data comenzii, numele dvs si produsul pe care il doriti la schimb. Orice schimb de produs se poate face doar in limita stocului disponibil. Daca modelul dorit nu mai este in stoc, puteti alege altul cu achitarea eventualelor diferente de pret de catre dvs. sau restituirea lor de catre noi. Produsul pe care doriti sa-l schimbati trebuie trimis catre noi printr-un curier organizat de dvs.
3) Primim colete retur doar daca sunt transmise prin firme de curierat (Nu prin POSTA ROMANA)
4) Cand doriti sa trimiteti retur un produs, este necesar sa ne notificati in scris (pe email la adresa: magazin@prelata-auto.ro) de aceasta intentie si sa ne transmiteti urmatoarele detalii:
- Nume + prenume cumparator,
- Nr. comanda,
- Data comanda,
- Ce produs trimiteti retur din comanda (daca sunt mai multe produse in comanda),
- Contul IBAN unde sa va transferam banii pe produs (ATENTIE mare ce cont IBAN specificati, daca transmiteti cont gresit, banii vor merge in contul gresit si nu va mai putem ajuta apoi)
5) Dupa ce primim mail-ul cu cererea de retur, o sa va raspundem la email sa va confirmam ca am primit cererea de retur si o sa va transmitem adresa unde sa trimiteti retur produsul.
6) Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire si/sau interventii neautorizate etc
In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite s-o faca intr-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar sa probeze un articol de imbracaminte, nu sa il poarte.
Orice modificare a starii produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibila vanzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusa unor taxe administrative de readucere a produselor la starea in care au fost livrate; taxele sunt cuprinse intre 0 si 100% din valoarea initiala a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat catre client la receptionarea produselor deteriorate/modificate.
Va rugam sa folositi un ambalaj protector pentru expeditie!
7) Nu primim colete trimise cu plata RAMBURS! NU puneti intentionat RAMBURS la colet! Va transmitem banii pe produs DOAR in contul IBAN specificat in emailul de retur si DOAR dupa ce constatam ca sunt respectate toate conditiile de retur. De exemplu: produsul este complet, nu este folosit/deteriorat intentionat, nu ne trimiteti alte produse in colet din greseala sau intentionat. (Da, au fost cazuri cand ni s-au transmis retur produse care nici macar nu au fost comandate la noi)
8) Va vom inapoia contravaloarea produsului trimis retur prin transfer bancar in contul IBAN specificat de dvs in maxim 14 zile calendaristice de cand produsul a ajuns la noi, la adresa pe care o s-o primiti in email.
Obligatiile care revin consumatorului
Produsele sunt predate unei persoane autorizate (curier desemnat) fara intarziere nejustificata si in decurs de maxim 14 zile de la anuntarea deciziei de retragere din contract. Consumatorul suporta costurile de returnare. Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
Obligatiile care revin vanzatorului
Rambursarea integrala a sumelor primite ca plata se va face folosind aceleasi modalitati de plata rezonabil aplicabile (in cazul platii numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer in cont bancar transmis neechivoc de consumator). Indeplinirea obligatiei de rambursare se face face in termen de 14 zile lucratoare de la receptionarea produselor.
ATENTIE!
- Produsul nefunctional se comunica in primele 48 ore (2 zile lucratoare) de la receptie. In cazul in care produsul achizitionat a fost livrat nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, in urma notificarii scrise sau prin prezentarea la sediu in termen de 48 de ore de la primirea produsului.
- In cazul produsului in colet deteriorat va rugam insistent ca la primirea expeditiei, sa deschideti coletul / coletele pentru a inspecta starea produselor, in fata Curierului Livrator. Pentru expeditiile ale caror colete sau produse din interiorul coletelor, se observa ca prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor in cazul in care constatati ca acest defect este de natura sa puna in pericol buna functionare a produsului. Pentru dovezi, coletul si produsul trebuie fotografiate si obligatoriu se intocmeste un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat in care sa fie mentionata starea coletului/produsului din momentul livrarii. Fotografiile, impreuna cu procesul verbal se vor trimite la adresa de e-mail: magazin@prelata-auto.ro.
Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor va este transferat integral in momentul in care intrati in posesia fizica a produsului, in lipsa acestor documente justificative.
Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare!